在（zài）行業客戶服務都有著舉足輕重的地位，市場競爭(competition)差異結果的重要（yào）因素(factor)也是由客戶服務體係來確（què）定，工業門行（háng）業也同樣如此，但是有很多企業重視程度不夠。

客戶服務是一（yī）個（gè）體係，涉及（jí）(to involve)到售（shòu）前、售中、售後和公（gōng）司的各個管理環節和銷（xiāo）售(Sales)環節。無論門企（qǐ）規模大（dà）小都應該（gāi）根據自身情況，設計、完善有自身企業特點（diǎn）的服務（wù）體係。有（yǒu）些企業認為客戶服（fú）務就是受理（lǐ）客（kè）戶的問題並給予（yǔ）解決，小規模工業門企中持這種觀點的（de）人居多，事實（Fact)上這隻是整個體係中的一個環節，而且是為被動的一個環（huán）節，這類企業售前和售中（zhōng）沒有去做，隻（zhī）在做售後。

因此做好售前和售中至關重要，這樣可以體現工（gōng）業門企業主動（dòng）性、樹立良好的企業形象(結果:對企業的總體印象（xiàng）)、同時還能夠提高客戶（hù）的滿意度、弱化即將出現的矛盾（事物（wù）屬性的對立)、避免售後的發生（shēng）。而被動受理客戶（hù）問題（tí）時，表示已經是出現問題並已經產生激烈的矛盾（事物屬性的對立)了，這樣處理就（jiù）比較麻煩，因此在客服環節能夠主動就不要被動，需（xū）要盡快完（wán）善（shàn）“客服”的主動環節（jiē）——售前和售中。

售前服務——要跟客戶詳細地介紹公司產品的價格（gé）組成（chéng）、工藝細節、公司售後服務流程（chéng）、服（fú）務人員聯係方式，還有特殊產品定貨的注意事項、產品安裝方法、產品售（shòu）後問題常規處（chù）理方法等等，這樣門業才能在接下來的具體操作（zuò）中避免和減少很多誤解和（hé）售後問題的產生。